Chính sách vận chuyển và giao nhận của Honesuvet.vn được xây dựng nhằm đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm mật ong đúng thời gian – chất lượng – địa chỉ đã đăng ký. Tất cả hoạt động giao nhận hàng hóa đều tuân thủ quy định tại Điều 33 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Khoản 14 Điều 1 Nghị định số 85/2021/NĐ-CP về phân định trách nhiệm giữa thương nhân và đơn vị cung ứng dịch vụ logistics.
1. Phạm vi giao hàng
Honesuvet.vn hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín. Khách hàng có thể lựa chọn hình thức giao hàng phù hợp như: giao nhanh, giao tiêu chuẩn tùy theo khu vực và nhu cầu.
2. Thời gian xử lý và giao hàng
- Thời gian xử lý đơn hàng: Trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng (đối với đơn COD) hoặc xác nhận thanh toán (đối với đơn chuyển khoản).
- Thời gian giao hàng dự kiến:
- Khu vực nội tỉnh (Ninh Bình): Giao hàng trong vòng 1 – 2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn.
- Khu vực ngoài tỉnh: Giao hàng trong vòng 3 – 7 ngày làm việc tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và đơn vị vận chuyển.
Trường hợp phát sinh chậm trễ do thiên tai, dịch bệnh hoặc các nguyên nhân khách quan khác, Honesuvet.vn sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng qua điện thoại hoặc email.
3. Phí vận chuyển
Mức phí vận chuyển được tính tùy theo khối lượng hàng hóa, địa chỉ nhận hàng và đơn vị vận chuyển. Một số chương trình khuyến mãi có thể hỗ trợ miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đạt giá trị nhất định.
4. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận
Honesuvet.vn chịu trách nhiệm về hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển cho đến khi khách hàng ký nhận hàng. Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm:
- Hộp mật ong có bị rò rỉ, nứt vỡ hay không.
- Sản phẩm có đúng chủng loại, dung tích, số lượng đã đặt hay không.
Nếu phát hiện lỗi, khách hàng vui lòng liên hệ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền theo chính sách.
5. Thay đổi địa chỉ hoặc thông tin giao hàng
Trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để thay đổi địa chỉ hoặc thông tin người nhận. Sau khi hàng đã giao cho đơn vị vận chuyển, Honesuvet.vn sẽ hỗ trợ thay đổi trong phạm vi chính sách của đơn vị vận chuyển cho phép.
6. Từ chối nhận hàng
Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu sản phẩm:
- Không đúng mẫu mã, dung tích hoặc chủng loại đã đặt.
- Bị hư hỏng, móp méo, rò rỉ trong quá trình vận chuyển.
Sau khi xác minh, Honesuvet.vn sẽ hoàn tiền hoặc gửi lại sản phẩm mới tùy theo yêu cầu của khách hàng.
7. Trách nhiệm của thương nhân và đơn vị logistics
Theo Khoản 14 Điều 1 Nghị định số 85/2021/NĐ-CP, Honesuvet.vn và các đơn vị vận chuyển có nghĩa vụ phân định rõ trách nhiệm trong quá trình giao nhận. Cụ thể:
- Thương nhân (Honesuvet.vn): Chịu trách nhiệm về chất lượng và tính xác thực của hàng hóa trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
- Đơn vị logistics: Chịu trách nhiệm bảo quản, giao hàng đúng thời hạn, đồng thời cung cấp đầy đủ chứng từ hàng hóa (phiếu gửi, biên nhận, hóa đơn điện tử, biên bản bàn giao...) trong toàn bộ quá trình vận chuyển.
- Cả hai bên phối hợp xử lý khi xảy ra khiếu nại, mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa.
8. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại về quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ:
Hotline: 0974 602 613
Email: vutoan091219@gmail.com
Website: https://honesuvet.vn
9. Cam kết
Honesuvet.vn cam kết giao hàng nhanh chóng – an toàn – minh bạch, đảm bảo quyền lợi khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành. Chính sách này có thể được điều chỉnh định kỳ để phù hợp với quy định pháp luật và điều kiện hoạt động thực tế.
