1. Điều kiện đổi hàng

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng tất cả các điều kiện sau và không thuộc danh mục hàng không được đổi trả:

• Đổi hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận (xác nhận bằng hóa đơn mua hàng).
• Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, bao bì và chưa qua sử dụng.
• Sản phẩm không bị dơ bẩn, nứt vỡ, rò rỉ, biến chất hoặc có mùi lạ.
• Sản phẩm bị giao nhầm loại, thiếu hàng, hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Mỗi đơn hàng chỉ được đổi trả 1 lần duy nhất.

Không áp dụng đổi trả cho:

• Sản phẩm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc được thông báo “không áp dụng đổi trả”.
• Sản phẩm đã mở nắp, sử dụng, hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Sự thay đổi tự nhiên của mật ong (như kết tinh, tách lớp nhẹ, đổi màu nhẹ) không ảnh hưởng đến chất lượng, không được xem là lỗi sản phẩm.

2. Cách thức đổi hàng

Để thực hiện đổi sản phẩm, Quý khách vui lòng làm theo các bước:

Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 0974 602 613 để được kiểm tra tình trạng sản phẩm và hướng dẫn cụ thể.

Bước 2: Chọn hình thức đổi:

• Mang trực tiếp đến Công ty CP Thương Mại Mật Ong Sú Vẹt Biển Kim Sơn.
• Hoặc gửi sản phẩm qua dịch vụ vận chuyển đến địa chỉ công ty (sau khi được xác nhận đủ điều kiện đổi).

Lưu ý: Khi gửi hàng, Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận, đảm bảo sản phẩm nguyên vẹn, không rò rỉ, không bị va đập trong quá trình vận chuyển.

Sau khi nhận hàng đổi và xác nhận đủ điều kiện, công ty sẽ:

• Đổi sản phẩm mới tại chỗ (nếu mang đến trực tiếp), hoặc
• Gửi sản phẩm mới đến địa chỉ của Quý khách trong vòng 3 ngày làm việc.

3. Chi phí đổi hàng

• Trường hợp lỗi từ phía khách hàng: khách chịu phí vận chuyển hai chiều.
• Trường hợp lỗi từ phía công ty: (giao nhầm, hàng lỗi, hư hại trong vận chuyển) công ty chịu hoàn toàn chi phí đổi trả.
• Nếu sản phẩm không đạt điều kiện đổi, Quý khách chịu phí hoàn hàng lại.

4. Thời gian áp dụng đổi trả

Thời hạn gửi yêu cầu đổi trả: trong 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

Thời điểm tính dựa theo:

• Thời gian nhân viên honesuvet.vn tiếp nhận sản phẩm (đổi trực tiếp).
• Hoặc thời gian đơn vị vận chuyển xác nhận giao hàng hoàn tất (đối với đổi qua bưu điện).

5. Hướng dẫn đóng gói & gửi hàng

Khi đổi trả, vui lòng gửi lại sản phẩm kèm hóa đơn mua hàng, bao bì gốc và thông tin người mua đến địa chỉ của honesuvet.vn.

6. Lưu ý

Chính sách đổi hàng có thể được điều chỉnh tùy theo quy định mới nhất. Quý khách vui lòng cập nhật thông tin trực tiếp tại website honesuvet.vn để đảm bảo quyền lợi.